“真是太感謝街道綜治中心了！”前進(jìn)道街道青22社區(qū)的居民在飄窗漏水問題圓滿解決后由衷贊嘆，“沒想到困擾我多日的煩心事，在你們的幫助下這么快就解決了，不僅修好了窗戶，更溫暖了我們的心！”這起由持續(xù)降雨引發(fā)的房屋漏雨糾紛，在前進(jìn)道街道綜治中心的快速介入和專業(yè)調(diào)解下，不僅化解了居民與物業(yè)之間的矛盾，更展現(xiàn)了基層治理的速度與溫度。

基本案情

2025年8月17日，前進(jìn)道街道青22社區(qū)的居民家中飄窗在雨天出現(xiàn)漏水問題。多次向物業(yè)求助未果后，居民無奈在抖音發(fā)布視頻，并向社區(qū)申請(qǐng)調(diào)解。前進(jìn)道街道綜治中心第一時(shí)間介入，跟進(jìn)糾紛處置。

調(diào)解過程

（一）分頭溝通消怨氣

綜治中心工作人員首先分別與居民和物業(yè)進(jìn)行了分頭溝通。對(duì)居民，耐心傾聽其漏水帶來的困擾和對(duì)物業(yè)的不滿，安撫其情緒；對(duì)物業(yè)，則詳細(xì)了解其處理流程和遇到的困難，指出其在服務(wù)響應(yīng)上的不足。

（二）現(xiàn)場(chǎng)排查明責(zé)任

8月18日，社區(qū)聯(lián)合物業(yè)赴現(xiàn)場(chǎng)排查，確認(rèn)漏雨原因是2023年更換窗戶時(shí)防水密封不到位。8月19日，綜治中心又牽頭組織辦事處工作人員和專業(yè)人員，對(duì)小區(qū)6戶漏雨居民家進(jìn)行深入排查，最終判定漏雨主要有兩方面原因：一是部分窗戶邊框密封處年久開裂；二是飄窗上沿建造時(shí)未做防水處理。

（三）當(dāng)面協(xié)商聚和氣

癥結(jié)找到后，綜治中心組織居民代表與物業(yè)面對(duì)面協(xié)商。一方面，從法律角度明確物業(yè)的維修責(zé)任和業(yè)主的合法權(quán)益；另一方面，引導(dǎo)雙方換位思考，理解彼此的難處。最終，在綜治中心的主導(dǎo)下，雙方達(dá)成共識(shí)，制定了分類解決方案：物業(yè)能力范圍內(nèi)的問題限時(shí)維修；超出范圍的，由物業(yè)協(xié)助居民自行維修或按程序申請(qǐng)公共維修金修復(fù)。

調(diào)解結(jié)果

8月23日，物業(yè)按既定方案安排專業(yè)人員上門精準(zhǔn)修復(fù)。修復(fù)完成后，居民對(duì)結(jié)果表示滿意，主動(dòng)刪除了抖音視頻。物業(yè)也明確表示將持續(xù)跟進(jìn)后續(xù)情況，確保不再出現(xiàn)類似問題。